Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: November 2024

1. Verantwortliche Stelle

Die für Ihre personenbezogenen Daten verantwortliche Stelle ist:

Europäisches Netzwerk für Betrugsbekämpfung
Friedrichstraße 123
10117 Berlin, Deutschland
E-Mail: privacy@esrn.eu

2. Welche Daten wir erheben

Von Ihnen bereitgestellte Informationen

• Kontaktinformationen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
• Falldetails: Beschreibung des Betrugs, Finanzinformationen, Beweise und Dokumentation
• Kontoinformationen: Anmeldedaten für unser Kundenportal
• Kommunikation: Nachrichten und Korrespondenz mit unserem Team

Automatisch erhobene Informationen

• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen
• Nutzungsdaten: Besuchte Seiten, Verweildauer, Navigationspfade
• Cookies: Siehe unsere Cookie-Richtlinie für Details

3. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

• Bearbeitung und Verwaltung Ihres Falls
• Kommunikation mit Ihnen über Ihren Fallstatus
• Koordination mit Banken, Strafverfolgungsbehörden und Partnern
• Verbesserung unserer Dienstleistungen und Website
• Versand wichtiger Aktualisierungen (mit Ihrer Zustimmung)
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

4. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten auf Grundlage von:

• Vertrag: Zur Erbringung unserer Wiederherstellungsdienstleistungen für Sie
• Einwilligung: Für Marketingkommunikation und nicht-essentielle Cookies
• Berechtigtes Interesse: Zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Betrugsprävention
• Rechtliche Verpflichtung: Zur Einhaltung geltender Gesetze

5. Datenweitergabe

Wir können Ihre Daten weitergeben an:

• Partnerbanken: Zur Bearbeitung von Rückforderungsansprüchen
• Strafverfolgungsbehörden: Bei der Erstattung von Anzeigen in Ihrem Namen
• Rechtspartner: Wenn rechtliche Schritte erforderlich sind
• Dienstleister: Die uns beim Betrieb unserer Dienste unterstützen (unter strengen Verträgen)

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals an Dritte.

6. Internationale Übermittlungen

Ihre Daten können bei der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern außerhalb des EWR übermittelt werden. Wir gewährleisten angemessene Schutzmaßnahmen durch:

• EU-Standardvertragsklauseln
• Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission
• Verbindliche Unternehmensregeln, wo anwendbar

7. Datenspeicherung

Wir speichern Ihre Daten für:

• Aktive Fälle: Dauer des Falls plus 7 Jahre
• Abgeschlossene Fälle: 7 Jahre ab Abschluss (gesetzliche Anforderung)
• Marketing-Kontakte: Bis Sie sich abmelden
• Website-Analysen: 26 Monate

8. Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf:

• Auskunft: Eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern
• Berichtigung: Unrichtige Daten zu korrigieren
• Löschung: Die Löschung Ihrer Daten zu verlangen
• Einschränkung: Die Verarbeitung Ihrer Daten einzuschränken
• Datenübertragbarkeit: Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten
• Widerspruch: Bestimmten Verarbeitungstätigkeiten zu widersprechen
• Widerruf der Einwilligung: Jederzeit, ohne Auswirkung auf die vorherige Verarbeitung

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter privacy@esrn.eu

9. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch:

• SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• Verschlüsselte Speicherung sensibler Informationen
• Zugriffskontrollen und Authentifizierung
• Regelmäßige Sicherheitsaudits
• Schulung der Mitarbeiter zum Datenschutz

10. Kontakt & Beschwerden

Für datenschutzbezogene Anfragen:

E-Mail: privacy@esrn.eu
Post: Datenschutzbeauftragter, ESRN, Friedrichstraße 123, 10117 Berlin

Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen. In Deutschland ist dies die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit.